Hastanelerden Hasta Şikayetleri
Son yıllarda sağlık alanında ülke genelinde olumlu gelişmeler olsa da, hastane ve sağlık kuruluşlarındaki bazı menfi tutum, davranış ve uygulamalar sağlıktaki başarıları gölgelemektedir.
Doktorlar, hemşireler ve tüm sağlık çalışanlarının sağlığımız için özverili bir şekilde çalıştıklarından şüphemiz yoktur. Hatta son zamanlarda çok kritik ameliyatların dahi ülkemizde başarı ile yapıldığını görmek hepimizi gururlandırmaktadır. Ancak, çok az da olsa vatandaşların hastanelerde karşılaştığı sıkıntılarla ilgili şikayetleri çeşitli yollarla tarafımıza ulaşmaktadır.
Biz de vatandaşımızın sağlıktaki bu yakınmalarını yetkililere ulaşması açısından dile getirmeye çalışıyoruz.
Kimseyi töhmet altında bırakmamak için, il adları ve hastane isimleri belirtilmeyerek, hasta İsimleride rumuzlu şekilde yazılacaktır.
Öncelikle çok olumlu bir örnekle başlamak istiyorum.
Yaklaşık bir buçuk ay kadar önce pazar günü el motoru ile dizimi kesmiştim. Bir yakınım beni hastane acil servisine getirdi. Servisteki tüm görevliler teyakkuza geçerek benimle ilgilendiler. Dizimden normal film ve MR çekildi. Ardından kesik yere 14 dikiş atılarak yarım saat içerisinde beni taburcu ettiler. Acil serviste almış olduğum kaliteli hizmetten oldukça memnunum. Bu vesile ile acil servis personeli ve hastane yönetimine teşekkür ediyorum.
Vatandaşların sıkıntılarından örnekler;
Vatandaşlarımızın birçoğu bazı polikliniklerden randevu alamamaktan oldukça muzdaripler.
Y.D.(Erkek) Yaklaşık üç yıldır çeşitli hastalıklarımdan dolayı hastanelere gidiyorum.
Bazı hocalarımızdan çok kaliteli sağlık hizmetleri alıyoruz. Servisleri de gayet iyi.
Bu süreçte hastanede gördüğüm eksiklikler ise;
Bazen merkezi sistemden randevu alamadığım için saat 05 suları hastane randevu alma yerinde hastalar olarak kendimiz liste yapıyoruz. Saat 7.30 gibi görevli memur gelerek kağıttaki sıraya göre bize numara veriyor. Liste yapmada ve sıralamada kimi zaman sert tartışmalar oluyor. Saat 7.30, 08.00 gibi uzak yerlerden gelip de yoğunluktan dolayı sıra alamayıp muayene olamadan dönen hastalar oluyor.
Yatak sayısı az olduğundan yatışlarla ilgili sıkıntılar var. Hastalar servislerde yer olmadığı için geçici olarak başka servislerde kalmak zorunda kalıyorlar.
B.K. (Erkek): Hasta ve yaşlı anneme sağlık raporu çıkarabilmek için saat 9.30'da heyete çağrıldık. Saat 14.30'da sıra bize geldi. Yani yaşlı ve hasta annem tekerlekli sandalyede 5 saat beklemek zorunda kaldı. Aynı durumda olan başka hastalarda vardı. Bu tür hastalar belirli bir saat diliminde heyet huzuruna çıkamazlar mı? Bu konudaki uygulamanın gözden geçirilmesini ve durumun düzeltilmesini istiyoruz.
A.A. (Kadın): Yaşlı bir kadınım.Birazda kilom olduğu için bazı hemşireler çok kolay damar yolu bularak kan alabilirken, bazılarıda bizi deneme tahtası yapıyorlar.Yaklaşık 1 ay önce bir hastanede hemşire kan almak için 3 denemede kolumda damarı bulamadı. Hemşire ile tartışmam üzerine benden kan almayacağını söyledi. Başka bir hemşire araya girerek rahatlıkla damarı buldu ve kanı kolayca aldı. Oysa Aile Sağlık Merkezinlerinin birinde geçici görevle çalışan laboratuvar teknisyeni A. C. çok rahatlıkla anında damarımı bularak kanı alabiliyor. Mesleki becerisi yetersiz olan kan alma görevlilerinin kursa tabi tutularak eğitilmelerini talep ediyoruz.
C.A.(Erkek) : Yaklaşık 2 ay öncr hasta eşim için Alo 182'den 10 gün sonraya saat 8.40'a randevu aldım. Randevu günü saat 8.30'da doktor muayene odasının kapısına gittik. Doktor saat 9'u 5 geçe geldi. Biz de 9.15'te muayene olabildik. Özetle 45 dakika beklemek zorunda kaldık. Bu olumsuz duruma bir çözüm bulunamaz mı?
A.K. (Kadın): Yaklaşık 3 ay kadar önce muayene için eşimle birlikte saat 07.30 da hastaneye giderek randevu aldım. Sıra Numaram 8 idi. Işıklı tabelada adım yazdığında içeriye girdim. Sekreter beni dışarı çıkardı. Fakat içeri giriş çıkışlar olduğu için bir müddet sonra tekrar içeri girdim. Sekreter beni yine dışarı çıkardı. Saat 11.30'a geliyordu Bu arada içeriye en az 10 kişi girip çıktı. Ben de tekrar içeri girerek sıram gelip adım tabelada yazıldığı halde niye muayene edilmediğimi sordum. İçeri alınanların randevulu olduğunu söylediler. Hakkımı talep edince beni tekrar dışarı çıkardılar.
Daha sonra doktorun kendisinden randevu almamı engellediğini de öğrendim.
A.D.(Erkek): Yaklaşık 1 ay önce endeskopi ve kolonoskopi çekimi rendevusu için bölümün sekreteriğinden 4 ay sonraya randevu alabildim. Bu durum karşıdında sağlıklı olsamda, stresten hasta olacağım. Maddi durumum iyi olmadığı için özel hastaneyede gidemiyorum. Yöneticilerden bu konuda acil çözüm bekliyoruz.
Tarafıma ulaşan şikayetlerden bazılarını yansıtmaya çalıştım. Umarım Sağlık Bakanı İl Valileri, Milletvekilleri, İl Sağlık Müdürleri ve diğer yetkililer vatandaşların bu ve buna benzer şikayetlerini dikkate alarak çözüme kavuştururlar.
